Więcej informacji w Regulaminie sklepu

Płatności i dostawa

Płatności

6.1. Klient jest zobowiązany do zapłaty za zakupione Usługi/Produkty na zasadach określonych w opisie danej Usługi/Produktu (lub ich pakietu) zawartym na stronie internetowej Sklepu.
6.2. Podane ceny są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Na wskazaną kwotę brutto składają się kwota ceny netto oraz kwota wartości podatku VAT, o ile jest należny. Cena sprzedaży nie zawiera kosztów dostawy do Klienta, ewentualnych kosztów wybranej formy płatności, chyba że w opisie Usługi/Produktu (lub ich pakietu) określono, że Klient nie ponosi kosztów dostawy. Koszt dostawy zależy od formy dostawy i formy płatności za Produkt.
6.3. Całkowity koszt Zamówienia, który ponosi Klient to cena sprzedaży (cena brutto) wraz z kosztami dostawy oraz kosztami wybranej formy płatności.
6.4. Informacja o cenach prezentowana na stronie internetowej Sklepu jest wiążąca do odwołania, tj. powiadomienia/wskazania na stronie internetowej Sklepu nowej ceny w miejsce ceny dotychczas obowiązującej, przy czym zmiana cen, nie ma wpływu na warunki Umowy zawartej przed datą zmiany ceny.
6.5. Klient zawiera za pośrednictwem Sklepu Umowę o Usługę/Produkt w formie świadczenia jednorazowego bądź okresowego z ustaloną opłatą ryczałtową za cały okres świadczenia Usługi, płatną jednorazowo bądź podzieloną na płatności okresowe zgodne z umówionym okresem rozliczeniowym.
6.6. W ramach Sklepu Klient może dokonać zapłaty w formie przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy HRP Care o numerze 42 1140 1108 0000 5060 2200 1001;
6.7. W przypadku płatności za Umowy okresowe, Klient dokonując płatności za realizację zamówienia dokonuje płatności z góry, za pierwszy okres rozliczeniowy. Płatność za kolejne okresy rozliczeniowe Usługi świadczonej przez umówiony okres płatna jest z góry. Termin płatności jest stały dla każdego okresu rozliczeniowego i jest wskazany w Umowie.
6.8. W przypadkach, gdy Klient i Pacjent to dwie różne osoby, odpowiedzialność z tytułu płatności wynikających Umowy w pierwszej kolejności ponosi Klient. W przypadku braku możliwości wyegzekwowania płatności od Klienta, HRP Care dochodzić będzie roszczeń od Pacjenta. Niniejszy Regulamin może posługiwać się w niektórych zapisach sformułowaniem wyłącznie Pacjent lub Klient, lecz nie powoduje to ograniczenia odpowiedzialności Klienta i Pacjenta z tytułu płatności za Usługi.
6.9. Akceptując niniejszy Regulamin Klient wyraża zgodę na dokonywanie płatności za Usługę świadczoną okresowo w sposób i w terminach wynikających ze specyfiki Usługi oraz z umówionego okresu rozliczeniowego oraz przesyłanie mu faktur w formie elektronicznej. Klient może w każdym czasie wyrazić – w dowolnej formie, w tym pisemnie lub elektronicznie – sprzeciw wobec przesyłania mu faktury w formie elektronicznej. W takim przypadku faktury będą przesyłane w formie papierowej na adres podany w procesie rejestracji konta Klienta na stronie Sklepu.
6.10. HRP Care nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane Klienta wskazane przez niego przy składaniu zamówienia, w tym jako właściwe do wystawienia faktury VAT.
6.11. W przypadku braku wpływu na konto HRP Care płatności za złożone w Sklepie zamówienie w ciągu 72h od jego złożenia, zamówienie zostanie anulowane automatycznie o czym HRP Care powiadomi Klienta drogą mailową..

Dostawa

7.1. W celu realizacji niektórych Usług Klient otrzymuje na zasadzie użyczenia Urządzenie, określone w Regulaminie świadczenia danej Usługi. Urządzenie zostaje wysłane pod wskazany przez Klienta adres podany przy składaniu zamówienia w Sklepie.
7.2. W sytuacji zamówienia Usługi wraz z Urządzeniem, które przesyłane jest na wskazany adres za pośrednictwem przewoźnika, termin rozpoczęcia realizacji Umowy w zakresie zakupionej Usługi określony jest w Regulaminie świadczenia danej Usługi i biegnie od daty w nim wskazanej. Odbiorca przesyłki zobowiązany jest zbadać dostarczone Urządzenie, a jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, winien dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika oraz zawiadomić o tym HRP Care w sposób określony w pkt 7.5.
7.3. W przypadku dostarczenia przesyłki za pośrednictwem przewoźnika, odbiór jej wymaga pisemnego pokwitowania.
7.4. Z chwilą wydania przesyłki, przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Urządzeniem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Urządzenia.
7.5. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń Urządzenia mogących mieć związek z dostawą, w tym pomimo braku uszkodzeń opakowania zewnętrznego (uszkodzenia mechaniczne zawartości przesyłki, braki ilościowe, niekompletność przesyłki itd.), w celu usprawnienia procedury reklamacyjnej zaleca się ich zgłoszenie w ciągu 24 godzin od daty otrzymania przesyłki e-mailem na adres biuro@hrpcare.com.pl oraz w terminie do 7 dni bezpośrednio do przewoźnika.
7.6. W przypadku braku dostępności w magazynie zamówionego Urządzenia lub braku możliwości terminowej realizacji zamówienia z innych przyczyn, HRP Care niezwłocznie po złożeniu zamówienia, poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na wskazany przez niego adres e-mail lub przekaże informację drogą telefoniczną (jeżeli Klient podał swój numer telefonu).
7.7. Termin przygotowania Urządzenia do wysyłki dla Klienta wynosi od 3 do 4 dni roboczych, chyba, że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy z podanych terminów, który jednak nie może przekroczyć 4 dni roboczych. Początek biegu terminu przygotowania wysyłki do Klienta liczy się od dnia zaksięgowania przez HRP Care umówionej płatności (jednorazowej lub pierwszej okresowej).
7.8. Termin dostawy Urządzenia do Klienta wynosi od 2 do 4 dni roboczych, chyba, że w opisie danej formu dostawy podano inny termin. Początek biegu terminu dostawy Urządzenia do Klienta liczy się od dnia wydania przesyłki firmie kurierskiej.
7.9. Urządzenia zakupione w Sklepie są wysyłane wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
7.10. Dostęp do zamówionych usług zostanie udzielony Klientowi na zasadach opisanych w regulaminach świadczenia tych usług udostępnianych przy składaniu zamówienia oraz zamieszczonych na stronie internetowej Sklepu.

Reklamacje i zwroty

8.1. HRP Care odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową.
8.2. Podstawa i zakres odpowiedzialności HRP Care wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z Umową zostały szczegółowo określone w Ustawie Konsumenckiej.
8.3. W stosunku do Konsumenta HRP Care ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Urządzenia z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba, że termin przydatności Urządzenia do użycia określony przez HRP Care, poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Istnieje domniemanie, iż brak zgodności Urządzenia z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Urządzenia, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Urządzenia lub charakterem braku zgodności Urządzenia z umową.
8.4. W odniesieniu do Produktów z elementami cyfrowymi, HRP Care ponosi odpowiedzialność w stosunku do Konsumenta za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia Urządzenia z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
8.5. Jeżeli Urządzenie jest niezgodne z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
8.6. HRP Care może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy lub HRP Care może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Urządzenia z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla HRP Care. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla HRP Care, może on odmówić doprowadzenia Urządzenia do zgodności z umową.
8.7. Przy ocenie nadmierności kosztów dla HRP Care uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Urządzenia z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Urządzenia do zgodności z umową.
8.8. HRP Care dokonuje naprawy lub wymiany urządzenia zgodnie z wybranym pakietem Usługi od chwili, w której HRP Care została poinformowana przez konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę Urządzenia oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat przewozu, robocizny i materiałów, ponosi HRP Care.
8.9. Konsument udostępnia HRP Care Urządzenie podlegające naprawie lub wymianie. HRP Care odbiera od konsumenta Urządzenie na swój koszt.
8.10. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Urządzenia, który następnie został wymieniony.
8.11. Jeżeli Urządzenie jest niezgodne z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
8.11.1. HRP Care odmówiła doprowadzenia Urządzenia do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy Konsumenckiej;
8.11.2. HRP Care nie doprowadziła Urządzenia do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy Konsumenckiej;
8.11.3. brak zgodności Urządzenia z umową występuje nadal, mimo że HRP Care próbowała doprowadzić Urządzenie do zgodności z umową;
8.11.4. brak zgodności Urządzenia z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy Konsumenckiej;
8.11.5. z oświadczenia HRP Care lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi ona Urządzenia do zgodności z umową we wskazanym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
8.12. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Urządzenia niezgodnego z umową pozostaje do wartości Urządzenia zgodnego z umową.
8.13. HRP Care zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
8.14. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Urządzenia z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Urządzenia z umową jest istotny.
8.15. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Urządzeń dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Urządzeń, a także w odniesieniu do innych Urządzeń nabytych przez konsumenta wraz z Urządzeniami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Urządzenia zgodne z umową.
8.16. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca Urządzenie HRP Care na jej koszt. HRP Care zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Urządzenia lub dowodu jego odesłania.
8.17. HRP Care dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba, że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8.18. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową.
8.19. HRP Care może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla HRP Care.
8.20. Przy ocenie nadmierności kosztów dla HRP Care uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.
8.21. HRP Care doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której HRP Care została poinformowana przez konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi HRP Care.
8.22. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
8.22.1. doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów stosownie do art. 43m ust. 2 i 3 Ustawy Konsumenckiej;
8.22.2. HRP Care nie doprowadziła treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową zgodnie z art. 43m ust. 4 Ustawy Konsumenckiej;
8.22.3. brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że HRP Care próbowała doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
8.22.4. brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w art. 43m Ustawy Konsumenckiej;
8.22.5. z oświadczenia HRP Care lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi ona treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
8.23. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z umową.
8.24. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest istotny.
8.25. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@hrpcare.com.pl lub pisemnie na adres: HRP Care Sp. z o.o., ul. Jana Kilińskiego 185, 90-348 Łódź.
8.26. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
8.27. Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt,
8.28. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.
8.29. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.

Prawo odstąpienia od Umowy (dotyczy Konsumenta)

9.1. Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając do HRP Care oświadczenie w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy wybranym kanałem komunikacji spośród wymienionych w pkt 9.3.
9.2. Zasady odstąpienia od umowy na zakup Usługi Teleopieki, w tym zasady zwrotu Urządzenia – opaski bezpieczeństwa udostępnionej w ramach tej Usługi, reguluje odrębny Regulamin Świadczenia Usługi Teleopieki (w §10 i 11), którego treść dostępna jest na stronie Sklepu.
9.3. W oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy Klient powinien wskazać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, nr umowy (o ile został nadany), adres zamieszkania, numer i datę zamówienia. Klient może też skorzystać ze wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępnego na stronie internetowej Sklepu, pod odnośnikiem: sklep.hrpcare.com.pl.
9.4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć w jeden z następujących sposobów:
9.4.1. na adres e-mail: biuro@hrpcare.com.pl – HRP Care prześle następnie do Pacjenta w zwrotnej wiadomości e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy nadesłanego pocztą elektroniczną.
9.4.2. pisemnie na adres korespondencyjny: HRP Care Sp. z o.o., ul. Kilińskiego 185, 90-348 Łódź.
9.5. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Klient przekazał do HRP Care oświadczenie o wykonaniu przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, wskazanym w pkt 9.1.
9.6. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość umowę taką uważa się za niezawartą. Jeżeli Klient dokonał zapłaty wynagrodzenia z tytułu Umowy, HRP Care dokona zwrotu wszystkich dokonanych przez niego płatności, z zastrzeżeniem pkt. 9.7, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
9.7. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione przez HRP Care do chwili odstąpienia przez Klienta od Umowy. Kwotę takiej zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny. Kwota zwrotu należna Klientowi z tytułu odstąpienia od umowy jest w takim wypadku pomniejszona o kwotę zapłaty, o której mowa w niniejszym punkcie.
9.8. Zwrotu płatności na rzecz Klienta HRP Care dokonuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji.
9.9. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności na jego rzecz.
9.10. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli Umowa na wykonanie Usługi cyfrowej zostanie w całości wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia (tj. wykonaniu Usługi cyfrowej w całości) utraci on prawo odstąpienia od Umowy.
9.11. W razie odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu, Klient ma obowiązek zwrócić zakupiony w Sklepie Produkt w postaci rzeczy ruchomej. Zwrot należy zgłosić niezwłocznie poprzez funkcję „Zwroty” dostępną po zalogowaniu się na konto Klienta na stronie Sklepu, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Po wyborze funkcji „Zwroty” należy postępować zgodnie z zawartą tam instrukcją. Zwrot może zostać dokonany wyłącznie poprzez wysłanie Produktu za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez HRP Care na stronie Sklepu.
9.12. Koszty zwrotu Produktu do siedziby HRP Care po skorzystaniu z prawa odstąpienia od Umowy przez Klienta ponosi HRP Care.
9.13. Zwrot płatności na rzecz Klienta może być wstrzymany, do chwili otrzymania Produktu z powrotem do siedziby HRP Care.
9.14. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i nie ma prawa udostępniania ich osobom trzecim.
9.15. Klient – Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Urządzenia/Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Urządzenia/Produktu, chyba, że HRP Care nie poinformowała Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz nie udostępniła mu wzoru formularza odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Urządzenia/Produktu zakupionego w Sklepie Konsument powinien obchodzić się z nim i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Gwarancja

10.1.    Produkty sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta bądź dystrybutora.

10.2.    W wypadku Produktów objętych gwarancją informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji prezentowana jest na stronie internetowej Sklepu.

10.3.    Oświadczenie gwarancyjne określa obowiązki gwaranta i uprawnienia Klienta w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu, a ponadto zawiera podstawowe informacje o sposobie realizacji uprawnień z gwarancji.